Cahier des charges

La création d’une spécification nous permet de recueillir des informations qui soutiennent les décisions de fabrication. Des recherches sont nécessaires, que ce soit pour la satisfaction, pour des études de marché, pour évaluer une formation ou pour réaliser des évaluations d’entreprise.

Avantages. Le grand avantage du questionnaire par rapport à l’entretien est qu’il permet de collecter des données auprès d’un grand nombre d’individus à un coût relativement faible. Moins de personnel et parfois moins de déplacements sont nécessaires.

Le questionnaire atténue également les biais dans la mesure où l’enquêteur n’a aucune possibilité d’influencer les réponses, intentionnellement ou non.

Contrairement à un entretien, un questionnaire ne permet pas à l’examinateur de clarifier certaines questions, de s’assurer qu’il comprend les réponses, de demander des éclaircissements ou des explications sur les réponses, ou de s’assurer que le répondant répond à toutes les questions du formulaire. Il peut être impossible de recontacter le répondant si toutes les informations nécessaires pour étayer une conclusion n’ont pas été demandées ou fournies, ou s’il devient évident que les questions n’étaient pas claires. De plus, dans la plupart des cas, il n’est pas possible de demander une confirmation des réponses. Il n’est généralement pas possible d’obtenir autant d’informations approfondies à partir d’un questionnaire qu’à partir d’un entretien.

La spécification peut être envoyée par la poste, remise en personne ou par des moyens électroniques tels que fax, courrier électronique, Internet ou disquette.

Le moyen le plus courant de distribuer la spécification est par courrier. Lorsqu’il est envoyé par courrier, il peut être administré plus lentement qu’une série d’entretiens structurés. Outre le fait que l’élaboration d’un cahier des charges prend plus de temps que les entretiens, il faut laisser aux correspondants le temps de le recevoir par courrier, d’y répondre et de le retourner.

Il faut habituellement des mois pour créer et recevoir les informations, si le cahier des charges est envoyé par courrier, pour ce type d’études. Cela peut prendre jusqu’à neuf mois ou plus pour développer et finaliser une enquête bien conçue à l’aide de questionnaires de plusieurs pages envoyés à des échantillons conçus pour être représentatifs de plusieurs sous-groupes au sein d’une vaste population. Dans des conditions idéales, il peut être possible de réaliser une étude simple en sept ou huit semaines.

La distribution et la réception des réponses au questionnaire peuvent prendre moins de temps si des moyens électroniques sont utilisés. La soumission électronique peut également être conçue pour éliminer le besoin de transférer manuellement les réponses sous une forme pouvant être analysée.

Toutefois, le développement d’une version électronique a pareillement pris du temps. Dans le cas de la distribution par courrier électronique et sur Internet, il n’existe pas encore de bons moyens de protéger l’anonymat et la vie privée. D’une manière générale, dans une enquête sur Internet, les individus ne peuvent être échantillonnés qu’après avoir décidé de consulter le site par lequel le questionnaire est distribué. Il est donc très difficile d’appliquer des méthodes d’échantillonnage aléatoire à une population susceptible d’être intéressée par un audit.